سياسة الخصوصية

تاريخ السريان: 14 يناير 2026

توضّح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام HealRoad («HealRoad» أو «نحن» أو «لنا») بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا والخدمات ذات الصلة (ويُشار إليها مجتمعةً بـ«الخدمات»).

مهم: HealRoad منصة رقمية تساعد المستخدمين على اكتشاف خيارات الرعاية الصحية ومقارنتها والتواصل مع مقدمي رعاية صحية مستقلين. لا تُعد HealRoad مقدم خدمة طبية ولا تقدم رعاية طبية.

1. من نحن

مراقب البيانات: HealRoad
العنوان: İşçi Blokları Mahallesi, Muhsin Yazıcıoğlu Caddesi, No:57/86 Çankaya/Ankara
الهاتف: +90 312 504 43 25
البريد الإلكتروني: privacy@healroad.com

2. البيانات الشخصية التي نجمعها

قد نجمع الفئات التالية من البيانات الشخصية بحسب كيفية استخدامك للخدمات:

2.1. البيانات التي تقدمها

• معلومات التواصل: الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، البلد، واللغة المفضلة.
• معلومات الحساب (إذا أنشأت حسابًا): بيانات تسجيل الدخول وتفضيلات الملف الشخصي.
• معلومات الطلب والرحلة العلاجية: العلاج محل الاهتمام، التواريخ المفضلة، تفضيلات الموقع، نطاق الميزانية، والتفاصيل التي تقدمها لتلقي العروض أو دعم التنسيق.
• المعلومات المرتبطة بالصحة (بيانات من فئة خاصة): الصور الطبية، التقارير، الأعراض، التاريخ الطبي، وغيرها من المعلومات التي تختار مشاركتها حتى تتمكن العيادات/مقدمو الخدمة من تقييم طلبك.
• المراسلات: الرسائل والتفاعلات مع فريق الدعم لدينا وداخل المنصة.

2.2. البيانات التي تُجمع تلقائيًا

• بيانات الجهاز والاستخدام: عنوان IP، نوع المتصفح، معرّفات الجهاز، الصفحات التي تمت زيارتها، والطوابع الزمنية.
• الموقع التقريبي: يتم استنتاجه من عنوان IP (على مستوى المدينة/المنطقة).
• ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة: موضحة في القسم 7 (ملفات تعريف الارتباط والتحليلات).

2.3. البيانات الواردة من أطراف ثالثة

• العيادات ومقدمو الرعاية الصحية: تفاصيل العروض، التوافر، والتحديثات المتعلقة بطلبك (عند الاقتضاء).
• مقدمو الخدمات: مقدمو خدمات التحليلات، والاتصالات، والاستضافة، والأمن الذين يدعمون خدماتنا.

3. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم البيانات الشخصية من أجل:

• تقديم الخدمات وتشغيلها (مثل معالجة الطلبات وعرض عروض العيادات/مقدمي الخدمة).
• تسهيل التواصل بينك وبين HealRoad والعيادات/مقدمي الخدمة (حسب الاقتضاء).
• تقديم دعم العملاء، والرد على الاستفسارات، وإدارة حسابك (إن وجد).
• تحسين الخدمات وتخصيصها، بما في ذلك المحتوى وتفضيلات اللغة.
• الحفاظ على الأمان، ومنع الاحتيال، وحماية المستخدمين والمنصة.
• الامتثال للالتزامات القانونية وإنفاذ شروطنا وسياساتنا.

الاتصالات التسويقية: قد نرسل رسائل متعلقة بالخدمة (مثل تحديثات الطلب). وعندما يتطلب القانون ذلك، سنحصل على موافقتك قبل إرسال الرسائل التسويقية. ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت باستخدام رابط إلغاء الاشتراك (إذا كان متاحًا) أو من خلال التواصل معنا.

4. الأسس القانونية للمعالجة

بحسب موقعك الجغرافي والقانون المعمول به (بما في ذلك، عند الاقتضاء، اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR وقانون حماية البيانات التركي (KVKK))، فإننا نعتمد على أساس قانوني واحد أو أكثر من الأسس التالية:

• العقد / الخطوات السابقة لإبرام عقد: لتقديم الخدمات التي تطلبها.
• الموافقة: لبعض ملفات تعريف الارتباط/التحليلات، والتسويق عند الاقتضاء، وبالنسبة للبيانات الصحية عند انطباق ذلك.
• المصالح المشروعة: لتحسين خدماتنا وتأمينها وتشغيلها (مع موازنة ذلك مع حقوقك).
• الالتزام القانوني: للامتثال للقوانين المعمول بها والطلبات القانونية.

البيانات المرتبطة بالصحة: إذا قدمت معلومات صحية/طبية، فإننا نعالجها فقط بالقدر اللازم لتسهيل طلبك ومشاركتها مع العيادات/مقدمي الخدمة لأغراض التقييم، وذلك فقط استنادًا إلى أساس قانوني صالح (وغالبًا موافقتك الصريحة أو أي أساس قانوني آخر منطبق عند الاقتضاء).

5. كيف نشارك بياناتك

قد نشارك البيانات الشخصية مع:

• العيادات ومقدمي الرعاية الصحية حتى يتمكنوا من تقييم طلبك، وإعداد العروض، وتنسيق الخدمات. ولا نشارك إلا ما هو ضروري لهذه الأغراض.
• المورّدين والمعالجين الذين يساعدوننا في تقديم الخدمات (مثل الاستضافة، والتحليلات، والمراسلة، وأدوات دعم العملاء)، وذلك بموجب التزامات تعاقدية لحماية بياناتك.
• المستشارون المهنيون (المحامون، والمدققون) عند الضرورة.
• السلطات المختصة عندما يقتضي القانون ذلك أو عند الحاجة إلى حماية الحقوق والسلامة والأمن.
• انتقالات الأعمال فيما يتعلق بعمليات الاندماج أو الاستحواذ أو إعادة التنظيم أو بيع الأصول (مع اتخاذ الضمانات المناسبة).

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية بالمعنى التقليدي. وإذا اعتُبر أي نشاط «بيعًا» أو «مشاركةً» بموجب بعض القوانين، فسنوفّر الإشعارات والخيارات المطلوبة.

6. عمليات النقل الدولية

نظرًا لأن HealRoad يخدم مستخدمين دوليين وقد يعمل مع عيادات/مقدمي خدمة ومورّدين في بلدان مختلفة، فقد يتم نقل بياناتك ومعالجتها في بلدان خارج بلد إقامتك.

وعندما ننقل البيانات دوليًا، فإننا نطبق الضمانات المناسبة المطلوبة بموجب القانون المعمول به (مثل وسائل الحماية التعاقدية والتدابير الأمنية).

7. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل موقعنا، وتذكّر التفضيلات، وتعزيز الأمان، وفهم كيفية استخدام الخدمات.

7.1. أنواع ملفات تعريف الارتباط

• ضرورية للغاية: أساسية للوظائف الجوهرية (مثل الأمان وإدارة الجلسات).
• التفضيلات: تتذكر الإعدادات مثل اللغة.
• التحليلات: تساعدنا على قياس الاستخدام وتحسين الأداء.
• التسويق: تقيس فعالية الحملات وتعرض إعلانات ذات صلة (عند استخدامها والسماح بها).

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، وعند توفر ذلك، من خلال لافتة/إعدادات ملفات تعريف الارتباط لدينا. وإذا قمت بتعطيل ملفات تعريف الارتباط، فقد لا تعمل بعض أجزاء الخدمات بشكل صحيح.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتقديم الخدمات، وتلبية الاحتياجات التجارية المشروعة، والامتثال للالتزامات القانونية. وتختلف فترات الاحتفاظ بحسب نوع البيانات وسبب جمعها.

9. الأمان

نطبق تدابير إدارية وتقنية وتنظيمية معقولة ومصممة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به، أو الفقدان، أو سوء الاستخدام، أو التعديل. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن يكون أي نظام آمنًا بنسبة 100%.

10. حقوقك

بحسب موقعك الجغرافي والقانون المعمول به، قد تكون لديك الحقوق التالية:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية والحصول على نسخة منها
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة
• طلب حذف بياناتك (عند الاقتضاء)
• الاعتراض على بعض المعالجات أو تقييدها
• سحب الموافقة (عندما تستند المعالجة إلى الموافقة)
• قابلية نقل البيانات (عند الاقتضاء)
• تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات

لممارسة حقوقك، يُرجى التواصل معنا باستخدام المعلومات الواردة في القسم 11 (التواصل). وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل الرد.

11. التواصل

إذا كانت لديك أسئلة أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو ببياناتك الشخصية، يُرجى التواصل مع:

• البريد الإلكتروني: privacy@healroad.com
• الهاتف: +90 312 504 43 25
• العنوان: İşçi Blokları Mahallesi, Muhsin Yazıcıoğlu Caddesi, No:57/86 Çankaya/Ankara