Política de Privacidad

Fecha de entrada en vigor: 14 de enero de 2026

Esta Política de Privacidad explica cómo HealRoad (“HealRoad”, “nosotros”, “nos”, “nuestro/a/s”) recopila, utiliza, comparte y protege sus datos personales cuando utiliza nuestro sitio web, aplicaciones y servicios relacionados (conjuntamente, los “Servicios”).

Importante: HealRoad es una plataforma digital que ayuda a los usuarios a descubrir y comparar opciones de atención médica y a conectarse con proveedores de atención médica independientes. HealRoad no es un proveedor médico y no presta atención médica.

1. Quiénes somos

Responsable del tratamiento: HealRoad
Dirección: İşçi Blokları Mahallesi, Muhsin Yazıcıoğlu Caddesi, No:57/86 Çankaya/Ankara
Teléfono: +90 312 504 43 25
Correo electrónico: privacy@healroad.com

2. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales, según cómo utilice los Servicios:

2.1. Datos que usted proporciona

• Información de contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, país e idioma preferido.
• Información de la cuenta (si crea una cuenta): preferencias de inicio de sesión y del perfil.
• Información sobre la solicitud y el proceso: interés en tratamientos, fechas preferidas, preferencias de ubicación, rango de presupuesto y datos que proporcione para recibir ofertas o apoyo en la coordinación.
• Información relacionada con la salud (datos de categoría especial): fotografías médicas, informes, síntomas, historial médico y otra información que decida compartir para que las clínicas/proveedores puedan evaluar su solicitud.
• Comunicaciones: mensajes e interacciones con nuestro equipo de soporte y dentro de la plataforma.

2.2. Datos recopilados automáticamente

• Datos del dispositivo y de uso: dirección IP, tipo de navegador, identificadores del dispositivo, páginas visitadas y marcas temporales.
• Ubicación aproximada: derivada de la dirección IP (a nivel de ciudad/región).
• Cookies y tecnologías similares: descritas en la Sección 7 (Cookies y análisis).

2.3. Datos de terceros

• Clínicas y proveedores: detalles de ofertas, disponibilidad y actualizaciones relacionadas con su solicitud (cuando corresponda).
• Proveedores de servicios: proveedores de análisis, comunicaciones, alojamiento y seguridad que respaldan nuestros Servicios.

3. Cómo utilizamos sus datos

Utilizamos los datos personales para:

• Prestar y operar los Servicios (por ejemplo, procesar solicitudes y presentar ofertas de clínicas/proveedores).
• Facilitar las comunicaciones entre usted, HealRoad y las clínicas/proveedores (según corresponda).
• Prestar atención al cliente, responder a consultas y gestionar su cuenta (si existe).
• Mejorar y personalizar los Servicios, incluidas las preferencias de contenido e idioma.
• Mantener la seguridad, prevenir el fraude y proteger a los usuarios y la plataforma.
• Cumplir con obligaciones legales y hacer cumplir nuestros términos y políticas.

Comunicaciones de marketing: Podemos enviar mensajes relacionados con el servicio (por ejemplo, actualizaciones de solicitudes). Cuando la ley lo exija, obtendremos su consentimiento antes de enviar comunicaciones de marketing. Puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace de cancelación de suscripción (si se proporciona) o poniéndose en contacto con nosotros.

4. Bases legales para el tratamiento

Según su ubicación y la legislación aplicable (incluyendo, cuando corresponda, el GDPR y la ley de protección de datos de Türkiye (KVKK)), nos basamos en una o más de las siguientes bases legales:

• Contrato / medidas precontractuales: para prestar los Servicios que solicita.
• Consentimiento: para determinadas cookies/análisis, marketing cuando sea obligatorio, y para datos relacionados con la salud cuando corresponda.
• Intereses legítimos: para mejorar, proteger y operar nuestros Servicios (ponderados frente a sus derechos).
• Obligación legal: para cumplir con la legislación aplicable y solicitudes legales.

Datos relacionados con la salud: Si proporciona información sanitaria/médica, la tratamos únicamente en la medida necesaria para facilitar su solicitud y compartirla con clínicas/proveedores para su evaluación, y solo con una base legal válida (a menudo su consentimiento explícito u otra base legal aplicable, cuando corresponda).

5. Cómo compartimos sus datos

Podemos compartir datos personales con:

• Clínicas y proveedores de atención médica para que puedan evaluar su solicitud, preparar ofertas y coordinar servicios. Compartimos únicamente lo que sea necesario para estos fines.
• Proveedores y encargados del tratamiento que nos ayudan a prestar los Servicios (por ejemplo, alojamiento, análisis, mensajería, herramientas de atención al cliente), bajo obligaciones contractuales para proteger sus datos.
• Asesores profesionales (abogados, auditores) cuando sea necesario.
• Autoridades cuando lo exija la ley o cuando sea necesario para proteger derechos, seguridad y protección.
• Transferencias empresariales en relación con una fusión, adquisición, reorganización o venta de activos (con las garantías adecuadas).

No vendemos sus datos personales en el sentido tradicional. Si alguna actividad se considera “venta” o “cesión” en virtud de determinadas leyes, proporcionaremos los avisos y opciones exigidos.

6. Transferencias internacionales

Dado que HealRoad presta servicio a usuarios internacionales y puede trabajar con clínicas/proveedores y proveedores en distintos países, sus datos pueden transferirse y tratarse en países fuera de su país de residencia.

Cuando transferimos datos a nivel internacional, aplicamos las garantías adecuadas exigidas por la legislación aplicable (como protecciones contractuales y medidas de seguridad).

7. Cookies y análisis

Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar nuestro sitio, recordar preferencias, mejorar la seguridad y comprender cómo se utilizan los Servicios.

7.1. Tipos de cookies

• Estrictamente necesarias: esenciales para la funcionalidad principal (por ejemplo, seguridad, gestión de sesiones).
• Preferencias: recuerdan ajustes como el idioma.
• Análisis: nos ayudan a medir el uso y mejorar el rendimiento.
• Marketing: miden la eficacia de las campañas y muestran anuncios relevantes (cuando se utilicen y estén permitidos).

Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador y, cuando esté disponible, mediante nuestro banner/configuración de cookies. Si desactiva las cookies, es posible que algunas partes de los Servicios no funcionen correctamente.

8. Conservación de datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para prestar los Servicios, satisfacer necesidades comerciales legítimas y cumplir con obligaciones legales. Los plazos de conservación varían según el tipo de datos y el motivo por el que fueron recopilados.

9. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido o la alteración. Sin embargo, no se puede garantizar que ningún sistema sea 100 % seguro.

10. Sus derechos

Según su ubicación y la legislación aplicable, puede tener derecho a:

• Acceder a sus datos personales y recibir una copia
• Corregir datos inexactos o incompletos
• Solicitar la eliminación de sus datos (cuando corresponda)
• Oponerse a determinados tratamientos o solicitar su limitación
• Retirar el consentimiento (cuando el tratamiento se base en el consentimiento)
• Portabilidad de los datos (cuando corresponda)
• Presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos

Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando la información de la Sección 11 (Contacto). Es posible que debamos verificar su identidad antes de responder.

11. Contacto

Si tiene preguntas o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o sus datos personales, póngase en contacto con:

• Correo electrónico: privacy@healroad.com
• Teléfono: +90 312 504 43 25
• Dirección: İşçi Blokları Mahallesi, Muhsin Yazıcıoğlu Caddesi, No:57/86 Çankaya/Ankara