Politique de confidentialité

Date d’entrée en vigueur : 14 janvier 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment HealRoad (« HealRoad », « nous », « notre », « nos ») collecte, utilise, partage et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web, nos applications et les services associés (collectivement, les « Services »).

Important : HealRoad est une plateforme numérique qui aide les utilisateurs à découvrir et comparer des options de soins de santé et à entrer en relation avec des prestataires de santé indépendants. HealRoad n’est pas un prestataire médical et ne fournit pas de soins médicaux.

1. Qui sommes-nous

Responsable du traitement : HealRoad
Adresse : İşçi Blokları Mahallesi, Muhsin Yazıcıoğlu Caddesi, No:57/86 Çankaya/Ankara
Téléphone : +90 312 504 43 25
Email : privacy@healroad.com

2. Données personnelles que nous collectons

Nous pouvons collecter les catégories suivantes de données personnelles selon la manière dont vous utilisez les Services :

2.1. Données que vous fournissez

• Coordonnées : nom, adresse email, numéro de téléphone, pays, langue préférée.
• Informations de compte (si vous créez un compte) : identifiants de connexion et préférences de profil.
• Informations sur la demande et le parcours : traitement recherché, dates souhaitées, préférences de localisation, fourchette de budget et détails que vous fournissez pour recevoir des offres ou une assistance de coordination.
• Informations liées à la santé (données de catégorie particulière) : photos médicales, rapports, symptômes, antécédents médicaux, et autres informations que vous choisissez de partager afin que les cliniques/prestataires puissent évaluer votre demande.
• Communications : messages et interactions avec notre équipe d’assistance et au sein de la plateforme.

2.2. Données collectées automatiquement

• Données relatives à l’appareil et à l’utilisation : adresse IP, type de navigateur, identifiants d’appareil, pages consultées et horodatages.
• Localisation approximative : déduite de l’adresse IP (niveau ville/région).
• Cookies et technologies similaires : décrits à la section 7 (Cookies & analyses).

2.3. Données provenant de tiers

• Cliniques et prestataires : détails des offres, disponibilités et mises à jour liées à votre demande (le cas échéant).
• Prestataires de services : fournisseurs d’analyses, de communication, d’hébergement et de sécurité qui soutiennent nos Services.

3. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons les données personnelles pour :

• Fournir et exploiter les Services (par exemple, traiter les demandes et présenter les offres des cliniques/prestataires).
• Faciliter les communications entre vous, HealRoad et les cliniques/prestataires (le cas échéant).
• Assurer le support client, répondre aux demandes et gérer votre compte (le cas échéant).
• Améliorer et personnaliser les Services, y compris le contenu et les préférences linguistiques.
• Maintenir la sécurité, prévenir la fraude et protéger les utilisateurs ainsi que la plateforme.
• Respecter les obligations légales et faire appliquer nos conditions et politiques.

Communications marketing : Nous pouvons envoyer des messages liés au service (par exemple, mises à jour de demande). Lorsque la loi l’exige, nous obtiendrons votre consentement avant d’envoyer des communications marketing. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désinscription (s’il est fourni) ou en nous contactant.

4. Bases légales du traitement

Selon votre lieu de résidence et la législation applicable (y compris, le cas échéant, le RGPD et la loi turque sur la protection des données (KVKK)), nous nous appuyons sur une ou plusieurs des bases légales suivantes :

• Contrat / mesures précontractuelles : pour fournir les Services que vous demandez.
• Consentement : pour certains cookies/analyses, le marketing lorsque requis, et pour les données liées à la santé lorsque cela s’applique.
• Intérêts légitimes : pour améliorer, sécuriser et exploiter nos Services (dans le respect de vos droits).
• Obligation légale : pour respecter les lois applicables et les demandes légales.

Données liées à la santé : Si vous fournissez des informations de santé/médicales, nous les traitons uniquement dans la mesure nécessaire pour faciliter votre demande et les partager avec des cliniques/prestataires à des fins d’évaluation, et uniquement sur la base d’un fondement juridique valide (souvent votre consentement explicite ou une autre base légale lorsque applicable).

5. Comment nous partageons vos données

Nous pouvons partager des données personnelles avec :

• Les cliniques et prestataires de soins afin qu’ils puissent évaluer votre demande, préparer des offres et coordonner les services. Nous ne partageons que les informations nécessaires à ces fins.
• Les fournisseurs et sous-traitants qui nous aident à fournir les Services (par exemple, hébergement, analyses, messagerie, outils de support client), dans le cadre d’obligations contractuelles visant à protéger vos données.
• Les conseillers professionnels (avocats, auditeurs), lorsque nécessaire.
• Les autorités lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est nécessaire pour protéger les droits, la sûreté et la sécurité.
• Les transferts d’entreprise dans le cadre d’une fusion, acquisition, réorganisation ou vente d’actifs (avec des garanties appropriées).

Nous ne vendons pas vos données personnelles au sens traditionnel du terme. Si une activité est considérée comme une « vente » ou un « partage » en vertu de certaines lois, nous fournirons les avis requis et les choix correspondants.

6. Transferts internationaux

Étant donné que HealRoad sert des utilisateurs internationaux et peut travailler avec des cliniques/prestataires et des fournisseurs dans différents pays, vos données peuvent être transférées et traitées dans des pays situés en dehors de votre pays de résidence.

Lorsque nous transférons des données à l’international, nous mettons en œuvre les garanties appropriées requises par la législation applicable (telles que des protections contractuelles et des mesures de sécurité).

7. Cookies & analyses

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour faire fonctionner notre site, mémoriser les préférences, renforcer la sécurité et comprendre comment les Services sont utilisés.

7.1. Types de cookies

• Strictement nécessaires : essentiels au fonctionnement de base (par exemple, sécurité, gestion de session).
• Préférences : mémorisent des paramètres comme la langue.
• Analyses : nous aident à mesurer l’utilisation et à améliorer les performances.
• Marketing : mesurent l’efficacité des campagnes et affichent des publicités pertinentes (lorsqu’utilisés et autorisés).

Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur et, lorsque cela est disponible, via notre bannière/paramètres de cookies. Si vous désactivez les cookies, certaines parties des Services pourraient ne pas fonctionner correctement.

8. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la fourniture des Services, à la satisfaction de besoins commerciaux légitimes, et au respect des obligations légales. Les durées de conservation varient selon le type de données et la raison de leur collecte.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, utilisation abusive ou altération. Toutefois, aucun système ne peut être garanti comme étant sécurisé à 100 %.

10. Vos droits

Selon votre lieu de résidence et la législation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants :

• Accéder à vos données personnelles et en recevoir une copie
• Rectifier des données inexactes ou incomplètes
• Demander la suppression de vos données (lorsque applicable)
• Vous opposer à certains traitements ou en demander la limitation
• Retirer votre consentement (lorsque le traitement repose sur le consentement)
• Portabilité des données (lorsque applicable)
• Déposer une plainte auprès d’une autorité de protection des données

Pour exercer vos droits, contactez-nous en utilisant les informations de la section 11 (Contact). Nous pourrons avoir besoin de vérifier votre identité avant de répondre.

11. Contact

Si vous avez des questions ou des demandes concernant la présente Politique de confidentialité ou vos données personnelles, veuillez contacter :

• Email : privacy@healroad.com
• Téléphone : +90 312 504 43 25
• Adresse : İşçi Blokları Mahallesi, Muhsin Yazıcıoğlu Caddesi, No:57/86 Çankaya/Ankara